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#3 Julio / Agosto 2009 Estimados colegas, Nuestros clientes y nosotros mismos, estamos viendo la luz al final del túnel, pensamos que la peor parte de la crisis económica mundial ya se ha dado y es el momento de redoblar esfuerzos para hacer parte del cambio positivo, de la curva ascendente de la economía. Las grandes inversiones no esperan; por ejemplo, el Canal de Panama, que está ampliando su infraestructura con un proyecto de más de US$ 3.000 millones, acaba de recibir por parte de nuestra organización la certificación de calidad ISO 9000 y de protección ISPS. También es el momento de las actualizaciones técnicas, como las que resumimos en esta edición: ISO TS 16949:2009; es el momento de apoyar a nuestros aliados, clientes y prospectos, como se dió en la Primera Carrera Verde celebrada en México el 5 de Julio pasado; es el momento de focalizarse cada vez más en mantener la satisfacción de nuestros clientes, para lo cual hemos creado varios canales de comunicación que nos permiten medirla (Web, correo, fax, carta, cuantas corporativas); es el momento de fortalecer nuestros procesos internos: acabamos de ser auditados por la Entidad Mexicana de Acreditación – EMA, con resultado de CERO no conformidades; es el momento de la creatividad, habilitando herramientas masivas de bajo costo (e-Learning) y fortaleciendo nuestras auditorias de certificación en Responsabilidad Social, es el momento de focalizarse en la creación de valor hacia nuestros clientes. Seguimos atentos de servirles! Ing. Ernesto Romero
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Entrega de Certificados en ISO 9001:2008 al Canal de Panama Felicitamos al Canal de Panama por las certificaciones de gestión de Calidad ISO 9001 y de Proteccion ISPS. Es el momento de la Calidad y la Seguridad, particularmente lo es para la libertad del comercio internacional y por lo mismo para la eficiencia del transporte marítimo. Nos sentimos particularmente agradecidos y orgullosos de haber sido escogidos por ACP como sus socios estratégicos para garantizar a todo el mundo que esta via del transito maritimo mundial esta siempre abierto gracias a la diligente gestión de sus Directivos, Empleados y Trabajadores a todo nivel. Es mas, cuando la ACP se encuentra desarrollando su ambicioso proyecto de expansión, nosotros estaremos atentos a proveer el soporte necesario para apoyar el éxito del mismo. Un proyecto que dentro de sus implicancias ya comienza a impactar a la industria naval la que ya se preparar para desarrollar nuevos diseños de naves mayores Queremos hacer llegar a todos los empleados y colaboradores de la ACP nuestras más sinceras felicitaciones por la obtención de las certificaciones que hoy los distingue y expresar nuestro deseo que sigan cosechando grandes éxitos en el futuro. En la ceremonia de entrega de certificados estuvieron presentes los directivos del Canal de Panama y de ABS: en la foto de abajo: Manuel Benitez, Director de Operaciones del Canal de Panama y Tony Nassif, Presidente de ABS Group.
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ACTUALIZACIÓN TÉCNICA Proceso de Transición ISO TS 16949:2009 considerando las actualizaciones de ISO 9001:2008 ISO/TS 16949:2009 no incorpora requisitos nuevos o modificados, solo clarificaciones o enmiendas a requerimientos existentes para mejorar la consistencia con otras normas. Se espera que las organizaciones y el certificador entiendan y apliquen los cambios dentro de los 120 dias siguientes a la emision de la norma. Como la norma se emitio el 15 Junio 2009, entonces los 120 dias sera el 15 Octubre 2009. Estas dos fechas son importantes, ya que dependiendo de las actividades realizadas antes o despues de estas fechas, determinan los pasos a seguir.
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MANEJO DE NO CONFORMIDADES Clasificacion de no Conformidad Las deficiencias de conformidad a los requerimientos de la Norma elegida o a los requerimientos documentos del sistema de gestion de la organizacion, se clasifican de la siguiente manera: NO CONFORMIDAD MAYOR (General, applicable a todos los sistemas de gestion): NO CONFORMIDAD MENOR: Envio de Contestacion a no Conformidades El auditor informará al cliente del requerimiento aplicable durante la junta de cierre para cada tipo de auditoria, como sigue: NO CONFORMIDAD MAYOR: (Para todo tipo de auditoria) NO CONFORMIDAD MENOR: (Para auditorias de Seguimiento y Renovacion)
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ABS QE Apoyando la Primera Carrera "Verde" de Mexico ABS QE apoyó la Primera Carrera Verde en México, organizada por Pronatura Noreste A. C. Y U. S. Consulate General de Monterrey. En este evento participaron más de 1.500 personas de todas las edades que recorrieron 10 kilometros en las instalaciones del Parque Fundidora de Monterrey el 5 de Julio pasado. Los fondos se destinaron a la siembra de árboles, a la sensibilización de la comunidad en relación con el uso de materiales reciclables, renovables, así como a la conservación y sustentabilidad de los recursos naturales. Para ayudar a las empresas en este escenario, la ISO 14001 es un excelente aliado. La certificación del sistema de gestión medioambiental permite a la empresa el monitoreo y control de sus aspectos e impactos medioambientales. Contáctenos. Ver: http://monterrey.usconsulate.gov/euamexico10k.html
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NOTICIAS Medición de la Satisfaccion de Clientes Aparte de los canales habituales que usualmente utilizamos para medir el grado de satisfacción de nuestros clientes (fax, mail, teléfono), ABS QE se complace en lanzar un nuevo canal para medir en línea dicho grado de satisfacción:
Si Usted es un cliente potencial, también lo invitamos a hacer el ejercicio de medir la satisfacción con su actual proveedor de servicios de auditoria. Si le interesa que lo contactemos, por favor, háganoslo saber. Queremos conocer los temas que nuestros lectores quieren que investiguemos Por favor indíquenos que temas quieren que desarrollemos en próximas ediciones. Queremos publicar noticias de nuestros clientes Por favor indíquenos que noticias desean que publiquemos en próximas ediciones.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL AUDITORIAS SA 8000 Estamos acreditados por el Social Accountability Accreditation Services (SAAS), para emitir certificados en SA 8000, el estándar de origen Norteamericano para abordar mediante la mejora del comportamiento social, la administración de los proveedores, clientes y demás jugadores de la cadena de valor de las organizaciones.
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AUDITORIAS BSCI Estamos en la lista de las compañías que están en capacidad de auditar con los estándares de Business Social Compliance Initiative (BSCI), el método Europeo para abordar, mediante la mejora del comportamiento social, la administración de los proveedores, clientes y demás jugadores de la cadena de valor de las organizaciones.
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NUEVA ESTRUCTURA DE LOS CERTIFICADOS En un esfuerzo continuo de mejora, hemos rediseñado la estructura de nuestro Sistema de Gestión de certificados. El nuevo trazado se ha diseñado con la máxima atención a sus necesidades.
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LO INVITAMOS A NUESTRO EVENTO: CRITERIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR EDUCATIVO FECHA: 24 Y 25 DE SEPTIEMBRE OBJETIVO: Contribuir a la mejora de la Calidad en las instituciones educativas de México, mediante la comunicación y clarificación de criterios en la aplicación de Normas Internacionales relativas a los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). TEMARIO:
Mesas de trabajo temáticas para compartir experiencias dentro de los procesos de identificación, diseño, implementación y mantenimiento de los SGC y elaboración de propuestas concretas para la implementación de mejoras en los SGC implantados en las instituciones educativas.
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E-LEARNING Con esta modalidad de curso usted podrá organizar su estudio en el tiempo y lugar que desee por un período de 4 semanas. Los cursos que están disponibles en plataforma e-learning son:
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CONOCIENDO A LOS AUDITORES DE ABS Todos los auditores de ABS QE son los proveedores de servicios, que preservan la independencia e imparcialidad requeridas para las auditorías. Abel Hernandez  Maestría en Administración, (Especialización en Recursos Humanos). Escuela de Graduados en Administración e Ingeniería Industrial U.A.N.L, Monterrey, N. L. México. Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones. Facultad de. Ingeniería Mecánica y Eléctrica U.A.N.L., San Nicolás de los Garza, N.L., México. Auditor Líder en Sistemas de Calidad (ISO9000: Versión 1994 y 2000). Acreditado por la International Register of Certificated Auditors IRCA & RAB. Asesor e Instructor – apoyado a organizaciones en la implementación de sistemas integrales de calidad, productividad y mejora, algunas organizaciones como: AFI, APN, AWECO, CATERPILLAR, CARBONO LORENA, COLLADO, ELCOTEQ, ENDAR, FILTRONA, GONHER, HYPLASA, INYECTOR, LOGO, KHOLER, MONTOI, MPE, MYPSA, PIONERO, PRODIESA, SITMA, SMURFIT, TAKATA, TFM, TECNOGRAFICOS, ZEBRA PEN… Auditor de Certificación en sistemas de Calidad Algunas de las empresas auditadas: Organizaciones de manufactura: AKRA, AMOCO, ANDAMIOS ATLAS, CARRIS, CROCKETT, CRYDOM, ELECTROCOMPONENTES DE CHIHUAHUA Y JUAREZ, EQUIMSA ENVASES PLASTICOS, FANOSA, FLEXTRONICS, FORMET, FRISA, FLUIDMASTER, HEN , IEM, IMPRENTOR, KEY QUIMICA, KIDDE, LAMINA DESPLEGADA, LAMOSA, LITO OFFSET, MELCO, MASA, METALSA, PETROCEL, PRACAME, PROESA GREDE, RCA, SEL, STAHL, TUK, TOSHIBA, VOLEX …Gobierno: COMITÉ DE CONTRUCCCION DE ESCUELAS DE N.L:, GOB. BAJA CALIFORNIA, MPIO DE SAN NICOLAS N.L., MPIO TIJUANA B.C.N, SCT, SENEAM ,SEP…Servicio : AGENCIAS ADUANALES (Servicios Aduanales del Pacifico, P&D Forwarding, Fdz Hinojosa, Reyes Kuri …), CINTERMEX, CHEVROLET DEL RIO, DIAVAZ, FH LOGISTICA, GRUAS MONTERREY, GALCOR, HOSPITAL Mpal SAN NICOLAS, HALLIBURTON, IMSA, ICAVE, INTERTEK , PRODENSA, TRANSPORTES (CROSA, CARMEX,MON-RO, Y SU-TRANSPORTE), SCHUMBERGER, SGS, …Educación: CONALEP, ITESM, BIBLIOTECAS DE UANL, DGB, Univ. COLIMA, Univ. YUCATAN, UTE (SAN LUIS, TIJUANA) Fué el Gerente de Calidad de Mattel-Montoi, y trabajó con AGA de México, Rogers Electrónica y Grupo Vitro.
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ENTRENAMIENTO Calendario: Agosto y Septiembre 2009 AGOSTO
SEPTIEMBRE
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