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#2 Mayo / Junio 2009 Estimados colegas, Estamos atravesando un período complejo durante este año 2009, golpeado por crisis económica internacional, alerta de pandemia mundial, y cambios estructurales a todo nivel empresarial. Este es un año de coyuntura, de profundos cambios organizacionales, que las empresas deben administrar con mucho tino presente, pero sin perder la perspectiva de futuro. ABS QE pone a su disposición un conjunto de nuevos Productos y Servicios diseñados especialmente para ayudar a nuestros clientes actuales y potenciales en el logro de sus objetivos de negocio:
Gracias por estar con nosotros antes, durante y después de las crisis, las cuales hemos sorteado y sortearemos nuevamente juntos con éxito, conscientes de que fortaleciendo los esquemas de trabajo actuales nos permitirá prepararnos para la bonanza que siempre viene después de las los tiempos difíciles. Seguimos atentos de servirles! Ing. Ernesto Romero
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Entrega el Presidente de la República, Felipe Calderón Hinojosa "El Premio Nacional de Calidad 2008" a la Universidad Tecnológica de San Juan del Río México, D.F. 06 de Abril del 2009. – Le Universidad Tecnológica de San Juan del Río se hizo acreedora al "PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2008", en la categoría de instituciones educativas, máximo reconocimiento que el Gobierno Federal otorga a las organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de su estrategia, su excelencia operativa, resultados de competitividad y sustentabilidad. En ceremonia realizada en el salón Adolfo López Mateos de la Residencia Oficial de Los Pinos, el Dr. Alejandro Saracho Luna, Rector de la Universidad Tecnológica de San Juan del Río recibió este reconocimiento de manos del Presidente de la República, Lic. Felipe Calderón Hinojosa.
Felicitamos a la Universidad Tecnológica San Juan del Río, uno de nuestros clientes en ISO 9000 del sector Educación. Estamos muy orgullosos de ser líderes en certificación de sistemas de gestión de calidad para el sector educativo, en el cual contamos con más de 65 Instituciones certificadas en México. El sector educativo es uno de los más dinámicos dentro del marco de implementación de estándares internacionales de calidad, el cual tiene una agenda cada vez más exigente, con la cual espera avanzar en certificaciones ISO 14001 (medio ambiente) y OHSAS 1800 (seguridad) en el corto plazo, migrando paulatinamente hacia Sistemas Integrados de gestión.
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NORMA A DESTACAR El Sistema de Gestión de Calidad IWA2, Guía para la aplicación en el Sector Educativo Este estándar se centra en un modelo educativo que tiene el enfoque para la adecuada transmisión de conocimientos y desarrollo de habilidades. Aparte de analizar los 8 principios tradicionales de la gestión de calidad de ISO 9001:2000 (enfoque a procesos, foco en clientes, optimización total, liderazgo, enfoque basado en los hechos, relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores, participación de las personas y mejora contínua), IWA 2 introduce 4 principios para mantener el éxito en Instituciones Educativas:
ABS QE está en capacidad de ofrecer a nuestros clientes del sector educativo esta certificación de alto valor agregado, lo cual servirá a las Instituciones Educativas que lo implementen, diferenciación, especialización y sustentabilidad.
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ACTUALIZACIÓN TÉCNICA Diseño/Desarrollo en Universidades Tecnológicas Según el vocabulario ISO-9000, los términos diseño y desarrollo pueden considerarse como sinónimos o como diferentes etapas dentro de las actividades de creación de un nuevo producto o servicio. Cuando alguno de estos términos aplica a una organización, deberá incluirse en el sistema de calidad y el alcance del certificado deberá así manifestarlo usando cualquiera de estos términos, o ambos según lo prefiera la organización certificada. En el sistema de Universidades Tecnológicas hay tres escenarios donde aplica el diseño/desarrollo: 1) creación de una carrera completamente nueva en todas las UTs, 2) ofrecimiento de una carrera nueva en la UT pero similar a una ofrecida por otra UT, y 3) actualización periódica de las carreras. En estos tres escenarios la UT tiene un rol activo en cuanto al diseño/desarrollo, como es el caso de la investigación del mercado laboral de la región (Análisis Situacional del Trabajo), la propuesta del plan de estudios cuando es totalmente nueva la carrera, la selección de asignaturas específicas (parte flexible del plan de estudios) y el desglose temático de cada asignatura, entre otras actividades. Por eso ABS-QE requiere que la cláusula 7.3 de la norma ISO-9001 no sea excluida completamente en las UTs compartiendo algunas responsabilidades con la Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT). Ing. Augusto Miguel Estrada Alanís, Auditor Líder ABS QE
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NORMA A DESTACAR ABS QE pone a su disposición el servicio de Certificación del programa de ESD S20.20 -Electrostatic Discharge (Descargas Electrostáticas): Las descargas electrostáticas incontroladas pueden causar severos daños en los componentes electrónicos, la fabricación, aumento en el tiempo y el costo en términos de rechazo o retrabajos. ESD. 20.20 es el estándar de multi-industria para el desarrollo de una Descarga Electrostática que controla el programa capaz de prevenir el daño costoso y tiempo de inactividad. Esto cubre los procesos necesarios para desarrollar, poner en práctica y mantener un Programa de Control de ESD para proteger componentes eléctricos o electrónicos cada vez más sensibles. Usando los métodos de control y la dirección asociada en el estándar, una organización será capaz de alcanzar un Programa de Control de ESD para proteger dispositivos abajo a 100v (1a.clase) o menos. Un Programa de Control de ESD ayuda a eliminar fallas en los componentes antes de que éstos ocurran, salvando así el tiempo valioso y el dinero de tu organización, mientras la satisfacción de cliente se incrementa. El programa de Certificación ESD con ABS QE ofrece a las organizaciones un método de asegurar que su programa cumpla con las exigencias esperadas y proporciona pruebas de cumplimiento para el cliente. Si esta usted interesado en certificarse bajo este estándar, ABS QE puede ayudarle.
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NOTICIAS Acreditación RvA para a ISO/IEC 27001:2005 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ABS QE se complace en comunicar que recientemente hemos sido acreditados en el estándar ISO-27001 (Seguridad de la Información) con RvA. (Se adjunta copia del certificado). La Norma ISO/IEC 27001 es una especificación basada en riesgos, diseñada para defender los aspectos de la seguridad de la información, como son la gobernancia corporativa, la protección de activos de información tangibles e intangibles y las obligaciones legales y contractuales, así como la gran diversidad de amenazas a las que se enfrentan los sistemas de las TIC y los procesos de negocio de una organización. ABS QE desea poner a su disposición las Auditorias de Certificación en este estándar ISO-27001 además de CAPACITACION EN SITIO con precios preferenciales para grupos (Curso Interpretación de la Norma y Curso Auditor Interno). Ernesto Romero, Gerente General de ABS QE Mexico: "Estamos muy complacidos de poner a disposición del mercado Latinoamericano la auditoria de tercera parte ISO 27001, la cual se aplica en la reducción de riesgos relacionados con la Seguridad Informática. Esta Norma provee alto valor agregado a las organizaciones que la implementan, ya que es completamente integrable con los estándares ISO 9000, y aplica a las organizaciones que dependen sustancialmente de sus sistemas de información computarizados, redes, data centers, desarrollo de software, telecomunicaciones, entre otros. Esta auditoria la tenemos acreditada con una de las principales firmas acreditadoras del mundo, la Dutch Accreditation Council – RvA."
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ABS QE tiene nuevo presidente El ocho de abril, Alex Weisselberg fue nombrado Presidente del ABS Quality Evaluations, cargo que actuaba desde el 2 de septiembre de 2008 de forma provisional. Alex entró en el Grupo de ABS como Vice Presidente para América Latina en marzo de 2003. Anteriormente, se desempeñó como director principal en Enron y en puestos de responsabilidad en diversas empresas. Se asigna en la oficina de Casa Matriz en Houston, Texas, EE.UU.
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El Uso de Logo es Gratuito Usted sabía que puede usar el logo de certificación de ABS QE, respetando las directrices de la Política de Uso de la marca, de forma gratuita? Disfrutar y añadir credibilidad a la imagen de su empresa destacando su certificación. Puede utilizar en sus anuncios, sitio web, folletos, catálogos, tarjetas de visita, pegatinas, coches y camiones y muchas otras maneras. Ofrecemos el archivo y la "Política de Uso de la marca", que está también disponiblel en nuestro sitio.
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Encuesta de Satisfacción del Cliente Nos complace poner a su disposición una Encuesta de Satisfacción de Clientes para ABS QE. Esta encuesta mide cuantitativa y cualitativamente 10 variables de servicio y nos permite identificar su grado de importancia para cada cliente. Esta información se procesa por medio de un modeo de integración de información, lo cual nos permite desarrollar actividades para incrementar la satisfacción y en consecuencia la retención de clientes. Los datos se mantendrán confidenciales, por lo que pedimos la cortesía de enviar directamente, a través del correo electrónico, o vía correo postal a la atención de Sonia Becerra sbecerra@eagle.org. Siéntase libre para evaluar cada una de las preguntas con el rigor necesario, ya que ayuda en nuestro proceso de mejora continua. Gracias a los que ya nos han enviado sus comentarios y opiniones. Son muy importantes para que podamos mejorar nuestro trabajo. El cuestionario normalmente se ha enviado después de cada auditoría y su presentación es opcional. Ahora ponemos a su disposición un nuevo canal de comunicación de esta encuesta vía Mail, Fax o Web (Sección: “Recursos para el Cliente”).
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PERFIL DE UN CLIENTE Certificado de ENERYA en ISO/TS 16949 El mes de Abril, ENERYA, la empresa líder en fabricación de baterías para vehículos (empresa del Grupo Gonher), cuyo corporativo se encuentra en el norte de México, recibió su certificado ISO/TS 16949:2002. Este certificado coadyuva en el posicionamiento de la empresa como líder del sector ante los más exigentes clientes nacionales e internacionales.
En la foto: Lic. Rodrigo González Calderón, Director General del Grupo Gonher; Ing. Ernesto Romero González, Director General de ABS QE México; Ing. Ricardo Tomás Molina, Director Adjunto de Operaciones del Grupo Gonher, Ing. Jesús Chapa, Director Ejecutivo de ENERYA. ENERYA es la empresa del Grupo Gonher dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos para el mercado automotriz y de servicio pesado. Inició sus labores en el año 2000 con la producción de 4 tipos de acumuladores. Actualmente manufactura 27 tipos diferentes y maneja 4 marcas propias, con la mejor tecnología en el mundo. Además comercializamos los acumuladores industriales marca Deka. ENERYA dirige sus esfuerzos en la satisfacción de las necesidades de sus clientes a través del cumplimiento de su política: Manufacturar acumuladores eléctricos que cumplan las especificaciones de nuestros clientes, respaldados por un Sistema Integrado de Administración (SIA), comprometidos en cumplir con el trabajo en equipo, orden y limpieza, seguridad industrial, medio ambiente y los requerimientos gubernamentales aplicables, la prevención de la contaminación y la mejora continua de la eficacia del SIA. La planta ENERYA está ubicada en Santa Catarina, Nuevo León, México y cuenta con un área total de 43,000 metros cuadrados, así como una planta laboral de 344 colaboradores para la manufactura de acumuladores. La integración empresarial y el Desarrollo Social son factores que constantemente son atendidos por el Grupo Gonher. Por consecuencia, tenemos nuestra planta de reciclaje de acumuladores usados (cascos), RIASA. Esta planta cuenta con un área de 38,000 metros cuadrados y una plantilla laboral de 103 colaboradores.
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CONOCIENDO A LOS AUDITORES DE ABS A partir de esta edición, Ustedes conocerán el cuerpo de auditores de ABS QE. María Aymée Avila Delgado La Lic. Avila es Licenciada en Administración de Empresas (Universidad Mexicana del Noreste), obteniendo el primer lugar de la generación y la mención del Instituto Mexicano de Cultura como una de las Mejores Estudiantes de México 1994. En su paso por la Universidad, fue fundadora del Departamento de Servicio Social. Su experiencia en el campo de la calidad incluye su participación activa desde hace un año como auditor líder profesional y desde hace más de ocho años en la consultoría para la certificación de empresas en la norma ISO 9000 y QS 9000, logrando en todos los casos la certificación al primer intento. Su principal expertís profesional se centra en la identificación de procesos y el diseño de sistemas de administración de la calidad acordes con los requerimientos de la norma ISO 9000 y/o QS 9000. A través de este tiempo ha interactuado exitosamente con mas 50 organizaciones de diversos giros que la han llevado a integrar experiencia en ámbitos tales como la manufactura, alimentos, servicios financieros, educación, automotriz, metal – mecánica y construcción entre otros. Algunas de las empresas del sector administrativo, financiero y de servicios en las que ha prestados sus servicios son:
La Lic. Avila estudió Inglés como Segunda Lengua en la A&I University en Plano, Tx. Actualmente labora como Experta y Capacitadora para diversas organizaciones dentro y fuera del país y presta sus servicios profesionales como Auditor para ABS QE. Algunas auditorías recientes:
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ENTRENAMIENTO NOVEDADES: - Sector Educativo Debido a los acontecimientos ocurridos en el país, ABS QE México decidió reprogramar la fecha del evento, esperamos poder contar con su presencia.
OBJETIVO: Contribuir a la mejora de la Calidad en las instituciones educativas de México, mediante la comunicación y clarificación de criterios en la aplicación de Normas Internacionales relativas a los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). - Curso E-Learning Recuerde que con esta modalidad de curso usted podrá organizar su estudio en el tiempo y lugar que desee por un período de 4 semanas. Los cursos que están disponibles en plataforma e-learning son:
Próximamente estarán disponibles en la plataforma e-learning los siguientes cursos :
Para mayor información favor de contactarnos. Ventajas de la Capacitación a Distancia La tecnología es una poderosa herramienta para aumentar la eficiencia de los procesos, sea esto en tiempo, utilización, disponibilidad y por supuesto costo. ABS QE para los temas de formación y capacitación ha desarrollado programas específicos utilizando diferentes herramientas tecnológicas tales como: capacitación en línea (e-learning vía sitio en la red), capacitación a distancia (sistema Saba Centra a través de internet) y capacitación presencial (utilización de técnicas de aprendizaje acelerado). Cada aplicación tiene su pro y su contra dependiendo del resultado final esperado y de ahí que cada aplicación tecnológica no ha sido aplicada de manera general para los 64 cursos y dos diplomados que ofrece ABS QE a sus clientes, sino que ha sido aplicada de manera selectiva. Actualmente la situación global requiere de las empresas que optimicen la utilización de sus recursos sea esto en tiempo, utilización, disponibilidad y por supuesto costo. ABS QE ha diseñado un programa de capacitación que utiliza las sinergias de las tres herramientas tecnológicas ya mencionadas: e-learning, capacitación a distancia y capacitación presencial. Este programa asegura una mayor eficiencia en el uso de los recursos de nuestros clientes, a través de:
- Calendario: Junio y Julio 2009 JUNIO
JULIO
Conoce todos los cursos aqui. Monterrey: traininginfo@abs-qe.com | 81 8319 0290 ext 113 México: oalba@eagle.org | 52-55 5207 9004 Panama City: asamith@abs-qe.com | 507-209 7859
CURSOS IN COMPANY Si su empresa desea desarrollar cursos a la medida, con formato in company, podemos atender sus necesidades específicas. Los cursos pueden ser dictados en las instalaciones de su empresa o en otro lugra que cumpla con los objetivos de específicos de su programa de capacitación. Contactenos ahora mismo para una propuesta! Marcia Cena - mcena@eagle.org | (81) 8319-0290 x 113 Monterrey Sonia Becerra – Clientes corporativos – sbecerra@eagle.org | (81) 8319-0290 x 105 Monterrey Ricardo Ramírez – riramirez@abs-qe.com | (55) 5207-9004 México D.F. Para más información, consultenos a través del e-mail info-mx@abs-qe.com ó al teléfono (52) 81-8319-0290.
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