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INFORMACIÓN DEL CLIENTE (CAMPOS REQUERIDOS)
Nombre
Correo Electrónico
Nombre de la Compañia
Número del Teléfono
Metodologia de Calificación:
PRIMER PASO
Favor calificar:
I. Su Grado de Satisfacción General de sobre el servicio de ABS Quality Evaluations:
Muy Satisfecho
Satisfecho
Promedio
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
II. Su Nivel de Recomendación de los servicios de ABS Quality Evaluations a un tercero:
Muy Alto
Alto
Medio
Bajo
Muy Bajo
SEGUNDO PASO
Favor marcar la califacación deseada en cada una de las siguientes dimensiones
Actividades Marketing y Ventas
Programación Auditorias
Experiencia y Competencia Auditor
Comunicación y Reporte de CARs
Emisión del Certificado
Facturación y Cobranzas
Servicio al Cliente
Valor por Dinero
Innovación
Alineación Estratégica
TERCER PASO
Favor distribuir 100 puntos entre las (3) variables que Usted considere Más Importantes.
Actividades de Marketing y Ventas: Atención personal de ventas, oportunidad y claridad en la cotización, calidad de la página Web.
Programación de Auditorias: Efectividad y oportunidad en la programación de auditorias, confirmación de fechas, entrega de cartas de confirmación.
Experiencia y Competencia del Auditor: Profesionalismo del auditor, empatía, comunicación, puntualidad, apertura y cierre de la auditoría, foco en búsqueda de evidencias de cumplimiento, actualización técnica, manejo y aprobación de acciones correctivas.
Comunicación y Reporte de las CARs: Clariad del reporte y las CARs, oportunidad del reporte, profundidad y pertinencia de las observaciones.
Emisón del Certificado: Oportunidad en la emisón y entrega del certificado (hasta 90 dias desde el último día de la auditoria), resolución de dudas técnicas.
Factoración y Cobranzas: Oportunidad en emisón y entrega de la factura, exactitud en monto del cobro, claridad en la información, atención del personal de cobranza.
Servicio al Cliente: Disponibilidad del ejecutivo de cuenta (servico telefónico, correo electronico), proactividad/oportunidad en la comunicación, aclaración de dudas, publicación del certificado en la Web, único punto de contacto, entrega del certificado.
Valor por Precio: Agregación de valor de esta auditoria, frente a su costo.
Innovación: Oferta de servicios de acuerdo con las tendencias y estándares internacionales, diferencicación de nuestros servicios, desarrollo de nuevos servicios.
Alineación Estratégica: Grado de alineación de nuestros servicios respecto de su plan estratégico y necesidades futuras.
Total (debe sumar 100)
COMENTARIOS DEL EVALUADOR (OPCIONAL)
CUALES SERVICIOS ADICIONALES CONSIDERARIA EN LOS PROXIMOS 2 AÑOS? (OPCIONAL)
Puede marcar más de uno:
1st Party Audits (Ej. Auditorias Internas)
2nd Party Audits (Ej. Auditorias de Proveedores)
3rd Party Audits (Ej. Auditorias Certificadas)
AS 9100
Security Assessments
HACCP/GMP (Food & Health Safety)
ISO 22000
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
ISO 13485
SA 8000
TS 16949
ISO 27001
RCMS/RC 14001
Auditorias Especiales (Ej. Auditorias GRI)
Auditorias Integradas/Conjuntas
Medición de la Satisfacción de los clientes
Premios de Calidad (Internos o Externos)
Otro
ENTRENAMIENTO/TRAINING (OPCIONAL)
"Sé que ABS Quality Evaluations ofrece una variedad de cursos y entrenamiento y que su oferta y calendario está en su Web site"
Por favor, marca la respuesta que más aplica:
De acuerdo
En desacuerdo
No tengo que ver con entenamiento
Mis decisiones de entrenamiento están basadas en:
Precio
Localización
Calidad
Reputación
Acreditación
No tengo que ver con entranamiento
Estoy interesado en conocer más sobre las siguientes opciones:
Entrenamiento en la Empresa
Entrenamiento Público
E-Learning
No tengo que ver con entrenamiento
Favor especificar aspectos no cubiertos por ABS Quality Evaluations que puedan ser de su interés:
