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Coordenadora de Marketing

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GerÊncia Comercial de CertificaÇÃo

Eduardo Lima

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ApelaÇÕes e ReclamaÇÕes

APELAÇÕES

O ABS Quality Evaluations, Inc. ("ABS-QE") oferece a seus clientes o direito contratual de apelação. O processo de apelação é um procedimento oficial para resolver disputas com os clientes ou com terceiros em relação às decisões, determinações ou ações originadas pelo ABS-QE em matéria de certificação.

Toda apelação deverá seguir por escrito a:

ABS Group Services do Brasil Ltda p/ABS Quality Evaluations, Inc.
Rua Fidêncio Ramos, 100 - 4o andar
CEP 04551-010 - São Paulo- SP - Brasil

Toda disputa deverá ser apresentada, em primeira instância, ao Departamento de Certificação.

Se a disputa ainda seguir sem resolução, o cliente poderá encaminhar uma apelação oficial ao Departamento de Operações.

Se a disputa continuar sem resolução após ser examinada pelo Departamento de Operações, o cliente poderá enviar a apelação ao Presidente do ABS Quality Evaluations.

Caso não se chegue a um acordo após o Presidente analisar a disputa, o cliente poderá solicitar uma apelação superior conforme as Regras de Conciliação e Arbitração da Câmara de Comércio Internacional.

Os preparativos para efetuar a apelação superior serão realizados pelo Gerente de Certificação. Tal apelação será regida pelas leis do estado de Nova York e será ouvida na cidade de Houston, no estado do Texas, nos Estados Unidos da América.

ReclamaÇÕes

Uma reclamação contra o ABS Quality Evaluations, Inc., ou contra qualquer de seus clientes poderá ser apresentada a qualquer funcionário do ABS Quality Evaluations, Inc. sem importar o método de comunicação, seja por carta, fax, e-mail, pessoalmente ou por telefone. O destinatário da reclamação tentará resolver a queixa se possível e registrará os resultados num formulário oficial. O formulário oficial será encaminhado ao Departamento de Desenvolvimento de Negócios. Caso seja preciso adotar medidas adicionais, o Gerente de Certificação fará o necessário para garantir o atendimento oportuno da reclamação. Durante este processo, o autor da reclamação será informado do progresso para resolver a reclamação até a mesma se resolver e o assunto se encerrar.


ABS Group Services do Brasil Ltda p/ABS Quality Evaluations, Inc.
R. Helena, 260 - 3° andar - Cjs 32/34
CEP 04552-050 - V1 Olímpia- SP - Brasil
Fone: (55-11) 2595-4202


O ABS-QE mantem o mais alto nível de integridade e não atuará de forma discriminatória para com nossos clientes que apresentarem apelação ou reclamação.

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