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Julho/Agosto 2008
Prezado(a) parceiro(a), Nesta edição, estamos comemorando um ano de QE Connections! É uma grande satisfação manter este canal de comunicação com nossos clientes e parceiros. Neste primeiro ano, você pôde acompanhar as notícias sobre o mercado de certificação, novidades do setor e informações sobre alteração de normas. Também conheceu mais sobre nossas atividades, nossos clientes, informações técnicas, agenda de eventos, treinamentos oferecidos, entre outros serviços que disponibilizamos. Quando pensamos em realizar esta newsletter, pensamos em nos aproximar do seu dia a dia com informações úteis e objetivas, aplicáveis tanto no sistema de gestão quanto na empresa como um todo. E tem sido uma ótima experiência. A cada retorno, comentário, sugestão, sentimos que podemos fazer ainda mais. Por isso, essa comemoração não é só nossa. Ela é sua também! Obrigado pela sua companhia! Sergio Luiz Custodio
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Destaque: Novas versões dos manuais de FMEA e APQP O que é o manual do FMEA - Análise de Modo e Efeitos de Falha Potencial: O manual do FMEA introduz a análise de modo e efeitos de falhas potenciais e fornece um guia geral na aplicação dessa técnica. Tem como princípio a análise de risco e falhas reais e potenciais de forma a estabelecer as ações necessárias de detecção e prevenção das respectivas falhas de um produto, processo ou sistema. Este manual de referência apresenta a FMEA em dois tipos: FMEA de Projeto e de Processo. Este manual tornou-se obsoleto em 21 de agosto de 2008, em virtude do lançamento da 4ª Edição (Inglês em 21/08/2008), que ainda não foi traduzida e lançada em português. Impacto no manual do FMEA 4ª Edição: A 4ª edição do manual de FMEA já está disponível em inglês. A versão em português será lançada brevemente. A nova revisão acrescenta conteúdo – o manual é maior e atualiza conceitos conhecidos, permitindo esclarecer dúvidas freqüentes na elaboração dos FMEA´s nas organizações. A descrição do que há em comum nos dois principais tipos de FMEA – o DFMEA e o PFMEA é uma das grandes alterações e está concentrado no capítulo II. Temos, nesta abordagem, a questão da definição da equipe, a responsabilidade dos participantes e a responsabilidade da gerência na definição de recursos e condições à equipe. Ainda no capítulo II, é analisado quem é cliente de cada tipo de FMEA, considerando, inclusive, as agências governamentais e seus requisitos legais. Ao final, o apêndice foi melhorado com várias sugestões de formulários possíveis de utilização, fugindo do padrão único que existia. No preenchimento dos formulários, há a permissão para o desdobramento da coluna funções em duas: funções e requisitos. No DFMEA, a coluna "Causa / Mecanismo Potencial da Falha" também poderá ser desdobrada, permitindo a análise coerente da falha e evitando as confusões freqüentes sobre quem é a causa e quem é o mecanismo. A coluna "Ocorrência" muda de posição para após a coluna "Controle Atual de Prevenção", alinhando-se ao conceito já utilizado de que ambas têm influência, assim como a "Detecção" com a "Controle Atual de Detecção". As mudanças de maior impacto referem-se à revisão dos critérios adotados nas tabelas de severidade, ocorrência e detecção. Em muitos casos, a nova tabela é mais rigorosa.
Em outros há uma melhor descrição destes critérios, além de acrescentar novas propostas de tabelas para auxiliar a análise. A coluna "Ações Tomadas" agora solicita a data em que houve a realização da ação recomendada. De novidade temos a sugestão de um "Diagrama de Parâmetros" (Diagrama P da Ford) além do já conhecido “Diagrama de Blocos”, na elaboração do DFMEA. Temos também o detalhamento do fluxograma do processo, além de manter o fluxograma já conhecido. Foi incluída proposta de como estabelecer ações recomendadas para redução dos índices das tabelas e do NPR. Há também a preocupação com a manutenção e atualização dos FMEA's, bem como dos documentos relacionados a eles, incluindo os "Planos de Controle". Em função do impacto das modificações das tabelas de severidade, ocorrência e detecção, é possível que haja necessidade de revisão dos FMEA's existentes nas organizações, o que certamente implicará num cronograma de revisão junto aos seus clientes. De maneira geral, a revisão é positiva e traduz as atuais exigências de ppm, cpk e outros requisitos dos clientes, além de permitir o alinhamento com o APQP. O que é o manual do APQP - Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Plano de Controle: Este guia foi publicado para estabelecer uma comunicação entre fornecedor interno, externo e subcontratados no planejamento avançado da qualidade do produto. Tem como propósito fornecer as diretrizes gerais do desenvolvimento de um plano da qualidade de um produto ou serviço, incluindo as fases de planejamento, desenvolvimento do produto e processo, validação, produção e ações de melhoria. Este manual se tornará obsoleto em 01 de novembro de 2008, em virtude do lançamento da 2º. Edição (Inglês em 21/08/2008), que ainda não foi traduzida e lançada em português. Impacto no manual do APQP 2º. Edição: Destinado às áreas da qualidade e engenharia das montadoras e indústrias de autopeças, o manual "APQP – Planejamento da Qualidade do Produto e Plano de Controle – 2ª edição" busca, nesta atualização, se alinhar de forma definitiva às exigências da ISO/TS 16949, especificação técnica que indica os requisitos específicos da ISO 9001:2000 para as organizações de produção automotiva e de peças de reposição. O conteúdo dos requisitos possui exigências mais abrangentes e complexas do que o da ISO 9001:2000. O grande diferencial em ambas as versões é o foco no cliente em todas as fases de desenvolvimento do produto, para minimizar o risco de alterações e, principalmente, atender às expectativas do mesmo. Marcelo Mendes Vicente, auditor e instrutor do ABS-QE, explica que nas versões anteriores do manual APQP o foco se concentrava nos processos e a interface com o cliente era distante, portanto, havia sempre o risco de não atender às expectativas. “Nesta nova versão, a comunicação entre o fornecedor e cliente precisa ser planejada e evidenciada. O cliente deve acompanhar todo o processo de desenvolvimento do produto, desde o planejamento até a concepção”, ressalta Mendes, assim, o manual mostra que a necessidade de contato constante com o cliente reduz as possibilidades de alterações nos projetos. Além disso, o manual traz algumas referências para o atendimento de requisitos e necessidades específicas de cada cliente. “A nova versão mostra que é preciso que a equipe faça um levantamento das necessidades de cada cliente quanto ao produto. É preciso conhecer claramente estes requisitos”, completa Mendes. Outra mudança é quanto a definição do escopo do desenvolvimento, ou seja, uma descrição do que a equipe deverá realizar. Deste modo, o manual enfatiza os objetivos, metas e abrangência do desenvolvimento de produtos, visando à redução do número de alterações identificadas durante os processos. Além disso, o texto da nova versão está mais objetivo e conciso. Para facilitar o entendimento das alterações nos manuais, o ABS Quality Evaluations promoverá no dia 17 de setembro, em São Paulo, os cursos de "Overview da revisão do Manual de APQP - 2ª edição" e "Overview da revisão do Manual de FMEA – 4ª edição". Overview da revisão do Manual de APQP - 2ª edição Overview da revisão do Manual de FMEA - 4ª edição Os cursos incluem material, coffee break e certificado. Instrutor: Marcelo Mendes Vicente Consultor, palestrante e instrutor nas áreas de Mudança, Motivação, Inovação, Sistema de Gestão Orientados por Processo e Gestão Estratégica, Qualidade Automotiva, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional. Auditor em Sistema de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional, atuando em Organismo Internacional de Certificação, qualificado como Auditor Líder para as normas ISO 9001, ISO/TS 16949, ISO 14001 e OHSAS 18001. Técnico e Engenheiro Mecânico especialista em Qualidade Automotiva, com ampla vivência no desenvolvimento de Sistema de Gestão, Ferramentas e Programas de Qualidade, com atuações nacionais e internacionais. Para mais informações sobre os cursos, entre em contato com o ABS QE: Fernando Bonatti: (11) 3707-1066 - fbonatti@eagle.org Bruno Horacio: (11) 3707-1089 - bhoracio@eagle.org
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Você sabia que pode utilizar a logomarca de certificação do ABS QE, respeitando as diretrizes da Política de Utilização da Marca, gratuitamente? Aproveite e agregue credibilidade à imagem de sua empresa valorizando sua certificação. Para mais informações, fale conosco e solicite a "Política de Utilização da Marca" e o arquivo. E-mail: marketing-br@abs-qe.com ou em nosso website.
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Encontro GRI: Sustentabilidade No dia 14 de julho, o ABS QE participou do Encontro GRI – Global Reporting Initiative. O evento ocorreu no auditório da Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo, das 9 às 19 horas. Com público acima do esperado pelos organizadores, o evento contou que apresentações de cases de empresas que publicam relatórios de sustentabilidade utilizando o modelo do GRI, debates entre stakeholders e com a apresentação do sr. Ernst R. Ligteringen, International Chief Executive do GRI, que se disse impressionado pelo grande interesse das empresas brasileiras pela questão da sustentabilidade empresarial. Neste evento, o auditor Amaury Borges representou o ABS QE no debate “Auditoria de Relatórios de Sustentabilidade”, que tratou de questões importantes sobre como e por que auditar os relatórios, por onde as empresas devem começar o processo etc. Amaury esteve recentemente na Holanda, juntamente com uma equipe do ABS de diversos países, participando da conferência mundial do GRI e do treinamento para que o ABS QE possa ser uma das empresas a oferecer as auditorias dos relatórios de sustentabilidade e treinamentos para companhias que desejam preencher seus relatórios.
Ainda sobre GRI, em 11 de agosto, o ABS QE Brasil foi entrevistado pela empresa Warner Strategy & Fundraising, enviada pelo governo holandês, para pesquisar a aceitação e a visão que o mercado brasileiro tem sobre o GRI. Você gostaria de conhecer mais sobre este assunto? Entre em contato conosco: absqebrasil@abs-qe.com ABS QE patrocinou o 17º Congresso Estadual para a Qualidade Total Sustentabilidade: Ações e Reações no mundo em transformação Nos dias 29 e 30 de agosto, foi realizado o 17º Congresso Estadual para a Qualidade Total, na cidade de Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, sob o tema “Sustentabilidade: Ações e Reações no mundo em transformação. Este Congresso foi organizado pela AGQ – Associação Gaúcha para a Qualidade e possuiu patrocínio premium do ABS Quality Evaluations. O evento contou com diversas palestras e cases sobre qualidade total, sustentabilidade empresarial, governança corporativa, entre outros temas de destaque.
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ABS QE certifica o sistema de gestão do GRAACC O GRAACC (Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer) recebeu a certificação de seu sistema de gestão da qualidade, ISO 9001, em solenidade realizada em 28/08/2008. Sergio Custodio, country manager do ABS QE, entregou o certificado e uma placa comemorativa ao sr. Sergio Petrilli, presidente da instituição. Em seu discurso, o country manager do ABS QE disse ser gratificante entregar esse certificado ao GRAACC, ainda mais quando o escopo coberto pela certificação se refere a uma equipe de pessoas voluntárias, que se dedicam ao bem-estar do próximo, o que torna esta certificação muito especial e completou: "realizar a certificação do sistema de gestão do Graacc, em conformidade com a norma ISO 9001, foi muito gratificante em vários sentidos, principalmente porque o Graacc buscou a certificação voluntariamente. Além disso, o sistema de gestão está muito bem estruturado. Prova disso foi a ausência de não-conformidades nas auditorias realizadas. Estamos felizes e honrados por fazer parte desse processo". Gostaríamos de parabenizar todas as voluntárias que se esforçaram para conquistar essa certificação e ao GRAACC pela iniciativa pioneira! Para mais informações sobre o trabalho do GRAACC, acesse:
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Ciclo de Seminários 2008 – Palestra em Curitiba Em 18 de setembro, o ABS QE realizará palestra do Ciclo de Seminários 2008 em Curitiba. O tema será sobre as alterações das normas ISO 9001:2008 e OHSAS 18001:2007. Se você deseja mais informações, entre em contato através do e-mail ebergel@eagle.org e acompanhe as notícias publicadas em nosso site. As vagas são limitadas.
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Sua empresa ainda não mostra a todos os visitantes que possui sistema de gestão certificado? Aproveite essa oportunidade de divulgar sua conquista expondo seu certificado em réplica de aço inox. Seu certificado será reproduzido em uma placa de aço inox escovado, com gravação em baixo relevo e emoldurado em acrílico preto com 8mm de espessura. Para mais informações, consulte-nos através do e-mail marketing-br@abs-qe.com ou telefone (11) 3707-1054.
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO Clientes do ABS QE já estão recebendo os questionários da Pesquisa de Satisfação. Contamos com a sua colaboração para podermos aprimorar nosso trabalho. O preenchimento do questionário é facultativo e os dados são mantidos em sigilo. Por isso, pedimos a gentileza de enviá-lo diretamente, via e-mail, para ebergel@eagle.org ou via Correios aos cuidados de Erica Bergel. Sinta-se à vontade para avaliar cada questão com o rigor necessário, pois isso ajudará em nosso processo de melhoria contínua.
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TREINAMENTOS Novos cursos: REVISÃO DOS MANUAIS DE APQP E FMEA Os dois módulos serão realizados em São Paulo: Data: 17/09/2008 – das 8:00h às 12:00h e das 14:00h às 18:00h Você pode participar de apenas um ou dos dois módulos. Os cursos incluem material, coffee break e certificado. Conheça alguns dos cursos programados para setembro e outubro: Curso 101 – Análise de Não-Conformidades, Ação Corretiva e Preventiva
102 - Formação de Auditor Interno da Qualidade ISO 9001:2000
Curso 124 Formação de Auditor Interno
Curso 127 Formação de Auditor Líder de Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14001
Conheça todos os cursos aqui. Brasil: treinamento@abs-qe.com | (11) 3707-1089 CURSOS IN COMPANY
Se sua empresa deseja realizar cursos no formato in company, fale conosco. Peça uma proposta: Fernando Bonatti - fbonatti@eagle.org | (11) 3707-1066.
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