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Processos de Apelações e Reclamações
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Processos de Apelações e Reclamações
Apelações
O ABS Quality Evaluations ("ABS QE") fornece aos seus clientes um direito contratual de apelação. O processo de Apelações possui um procedimento formal para resolver disputas de clientes e terceira parte O processo de apelações possui um procedimento formal para a resolução de litígios de clientes e de terceiros, quanto a decisões, determinações ou ações por parte do ABS QE relacionadas à certificação. Todos os recursos devem ser apresentados por escrito e endereçados a
ABS Group Services do Brasil Ltda.
Rua Fidêncio Ramos, 100 - 4 andar
São Paulo, Brasil
Disputas devem ser submetidas ao Departamento de Certificação. Se o assunto não for resolvido, o cliente pode apresentar uma apelação ao Departamento de Operações. Se o assunto ainda não for solucionado, o cliente pode apelar ao Presidente do ABS Quality Evaluations. Se um acordo mútuo não foi alcançado depois que o Presidente analisou a situação, o cliente pode solicitar uma apelação adicional sob o Regulamento de Conciliação e Arbitragem da Câmara de Comércio Internacional. As providências para a mais alta apelação são realizadas pelo Gerente de Certificação e esse recurso será regido pelas leis de Nova York e será atendido em Houston, Texas.
Reclamações
Reclamações contra o ABS Quality Evaluations ou qualquer de seus clientes, podem ser encaminhadas a qualquer funcionário do ABS Quality Evaluations. Reclamações podem ser encaminhadas em qualquer formulário de comunicação, incluindo via carta, fax, e-mail, pessoalmente ou por telefone. O receptor da reclamação tentará resolver o problema, se possível, e documentará os resultados em um formulário oficial. O formulário oficial será então encaminhado ao Departamento de Desenvolvimento de Negócios que vai tomar as medidas necessárias para garantir que a reclamação seja tratada de forma oportuna. Ao longo deste processo, o autor da reclamação será notificado do progresso da resolução até que esta tenha sido resolvida e o assunto encerrado.
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Fone: (55 11) 3707-1055 / Fax (55 11) 3846-8611
Formulário de Reclamações
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