Procedura di Reclamo e Appello

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Appelli

ABS Quality Evaluations, Inc. (ABS QE), una sussidiaria di ABS Group, offre ai propri clienti un diritto contrattuale di ricorso. La procedura di ricorso fornisce una procedura formale per la risoluzione di controversie tra clienti e terze parti, come azioni, determinazioni o decisioni di ABS QE relative alla certificazione. Tutti i ricorsi possono essere presentati per iscritto tramite questo modulo web o per iscritto indirizzandoli a:

ABS Quality Evaluations, Inc.
1701 City Plaza Drive
Spring, TX 77389

I ricorsi devono essere indirizzati al Dipartimento Certificazione. Se il problema non è ancora stato risolto, il cliente può presentare ricorso al Dipartimento Operazioni. Se il problema non è ancora stato risolto, il cliente può presentare un ricorso finale al Presidente di ABS QE. Se non si raggiunge un accordo reciproco dopo che il Presidente ha esaminato la situazione, il cliente può richiedere un ulteriore ricorso ai sensi del Regolamento di Conciliazione e Arbitrato della Camera di Commercio Internazionale. Le disposizioni per un ricorso di grado superiore sono prese dal Responsabile della Certificazione e tale ricorso sarà regolato dalla legge dello Stato di New York e trattato a Houston, Texas.

Reclami

I reclami ad ABS QE o a uno qualsiasi dei suoi clienti possono essere presentati a qualsiasi dipendente di ABS QE. I reclami possono essere presentati tramite qualsiasi mezzo di comunicazione, incluso compilando questo modulo web, tramite lettera, e-mail, di persona o telefonicamente. Il destinatario del reclamo tenterà di risolvere il problema, se possibile, e di documentarne i risultati. Il reclamo verrà inoltrato all'autorità competente di ABS QE per la relativa risoluzione. Qualora siano necessarie ulteriori azioni, ABS QE adotterà misure per garantire che il reclamo venga risolto tempestivamente. Verrà individuata, presentata e infine concordata una soluzione. Una volta che la soluzione sarà ritenuta accettabile da tutte le parti, il reclamo verrà archiviato.

ABS Quality Evaluations, Inc.
1701 City Plaza Drive
Spring, TX 77389

Tel: 1-281-673-2843