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info-mx@abs-qe.com | Tel: 52 81 83190290 | Fax: 52 81 83190291

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RECURSOS Y RECLAMACIONES

Recursos

ABS Quality Evaluations, Inc. (“ABS QE”) ofrece a sus clientes el derecho contractual de recurso.
El proceso de recurso establece un procedimiento oficial para resolver disputas con los clientes o con terceros con respecto a decisiones, determinaciones o acciones originadas por ABS QE en materia de certificación.

Todo recurso deberá dirigirse por escrito a:

ABS Quality Evaluations, Inc.
16855 Northchase Drive
Houston, Texas 77060

Toda disputa deberá presentarse en primera instancia al Departamento de Certificación.

Si la disputa aún sigue sin resolución, el cliente podrá enviar un recurso oficial al Departamento de Operaciones.

Si la disputa continúa sin resolución después de ser examinada por el Departamento de Operaciones, el cliente podrá remitir el recurso al Presidente de ABS Quality Evaluations.

Si no se llega a un acuerdo tras el Presidente analizar la disputa, el cliente podrá solicitar una apelación conforme a las Reglas de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional.

Los preparativos para efectuar la apelación serán realizados por el Gerente de Certificación. Tal apelación será regida por las leyes del Estado de Nueva York y será oída en la ciudad de Houston, en el Estado de Texas, en los EE.UU.

Reclamaciones

Una reclamación contra ABS Quality Evaluations, Inc. o contra cualquier de sus clientes podrá ser presentada a cualquier empleado de ABS Quality Evaluations, Inc. sin importar el modo de comunicación, sea por carta, fax, e-mail, en persona o por teléfono. El destinatario de la reclamación tratará de resolver la queja y registrará los resultados en un formulario oficial. El formulario oficial será remitido al Departamento de Desarrollo de Negocios. En caso que se requiera adoptar medidas adicionales, el Gerente de Certificación hará lo necesario para garantizar el atendimiento oportuno de la reclamación. Durante este proceso, el autor de la reclamación se mantendrá informado del progreso para resolver la misma hasta que se dé por resuelta y el asunto se concluya.

ABS Quality Evaluations, Inc.
16855 Northchase Drive
Houston, Texas 77060

Tel: (281) 673-2843 | Fax: (281) 673-2844

ABS QE mantiene el más alto nivel de integridad y no actuará de forma discriminatoria para con nuestros clientes que presenten recurso o reclamación.

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